Nowoczesne oprogramowanie do CATI to system, który pozwala samodzielnie wykonywać badania metodą wspieranego komputerowo wywiadu telefonicznego (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing). Jeżeli posiadasz komputer z dostępem do Internetu oraz słuchawki z mikrofonem, jedyne czego potrzebujesz, by rozpocząć badania CATI to właśnie wspomniane oprogramowanie.
W ofercie niektórych firm badawczych pojawiły się systemy do badań telefonicznych, udostępniane na serwerze poprzez licencję, którą zakupuje się za pośrednictwem Internetu. Daje to możliwość wykonywania własnych badań szybko i sprawnie, bez opóźnień związanych zwykle ze zlecaniem badania zewnętrznej firmie.
Zalety CATI
Znaczna przewaga metody CATI nad tradycyjną ankietą papierową wynika między innymi z prędkości dostępu do pozyskiwanych danych, stałego nadzoru nad statystykami, dostępnymi w panelu administratorskim oraz ekologiczności tej formy, która nie wykorzystuje ton papieru jedynie po to, aby w ostatecznie i tak wprowadzić zawarte w nich dane do komputera, który wykonuje obliczenia. Takie rozwiązanie jest również bardziej ekonomiczne, ponieważ dane zebrane w wersji papierowej trzeba zwykle przechowywać przez jakiś czas po zakończeniu badania, co zajmuje miejsce, a następnie zniszczyć z zachowaniem wszelkich zabezpieczeń związanych z ochroną danych osobowych. Przechowywanie jest znacznie łatwiejsze, gdy zebrane dane mają wyłącznie postać digitalną.
Wybór oprogramowania do CATI
Wybierając oprogramowanie do CATI warto rozważyć kwestie bezpieczeństwa – niektóre systemy są wyposażone w funkcję automatycznego tworzenia kopii zapasowych stworzonych formularzy i baz uzyskanych danych na serwerze, co zapobiega ich utracie w razie awarii sprzętu komputerowego. Dodatkowo, ważne bywa wsparcie techniczno-merytoryczne oferowane przez pracowników firmy dostarczającej oprogramowanie do CATI, niezależnie od dostępnych w panelu administratorskim interaktywnych narzędzi pomocowych.
Mniej ważne, choć nie zupełnie pozbawione znaczenia detale to intuicyjność interfejsu czy kompatybilność z używaną dotychczas przeglądarką internetową. Nieco istotniejszy może się okazać format eksportowania danych zebranych przy pomocy oprogramowania do CATI, od którego zależy wykorzystanie danych do przeprowadzenia analiz.
Prowadzenie badań
Po zakupie licencji oprogramowania CATI uzyskuje się dostęp administratorski, który umożliwia tworzenie kont dla ankieterów oraz konstruowanie kwestionariuszy ankietowych. W zależności od naszych intencji i możliwości wybranego oprogramowania, tworzone formularze mogą mieć postać o różnym stopniu skomplikowania: od najprostszych po wielopoziomowe, w których odpowiedzi na jedne pytania kwalifikują do innych. W przypadku niektórych ankiet łatwo o błąd logiczny, utrudniający wykonanie pomiaru – przed popełnieniem pomyłek może nas jednak uchronić moduł testujący logikę ankiety (śledzący przejścia między pytaniami).
Także przed innymi błędami można się ustrzec, wybierając oprogramowanie posiadające odpowiednie moduły, na przykład wyeliminowanie błędnych wpisów jest możliwe poprzez nałożenie ograniczeń na poszczególne zmienne w ankiecie, a moduł analizy próby pozwala na automatyczne zatrzymanie badania, w przypadku osiągnięcia próby o zadanych parametrach, w celu nie powielania zebranych danych.