
Przeprowadzenie pomiarów badawczych ma na celu określenie poziomu zadowolenia konsumenta z usług lub produktów, a także jakości obsługi. Uwzględniając oczekiwania klientów, jak i jakość samych produktów, można wskazać poziom satysfakcji. Badania o charakterze ankietowym pozwalają na rozpoznanie czynników go warunkujących. Konsumenta można i należy zrozumieć Podejmując refleksję na temat zadowolenia klienta, należy rozpatrywać ten aspekt […]